Användarvillkor

1. Introduktion

Välkommen till Liwy. Dessa användarvillkor ("Villkoren") reglerar din användning av vår webbplats www.liwy.se och de tjänster som tillhandahålls där (tillsammans kallade "Tjänsterna"). Genom att använda Tjänsterna accepterar du dessa Villkor i sin helhet.

2. Beställning

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen hittar du all information om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.

  • Om du upptäcker några fel i orderbekräftelsen, kontakta oss omedelbart.
  • Du måste vara minst 18 år för att handla hos oss, annars krävs målsmans tillstånd.

3. Leverans

Vi strävar efter att skicka ditt paket inom 1–2 arbetsdagar (exklusive helger). Därefter tar leveransen vanligtvis 1–3 arbetsdagar beroende på fraktbolag.

  • Beställningar som läggs under helgen skickas tidigast måndagen efter.
  • Om vi inte kan leverera inom angiven tid informerar vi dig snarast möjligt.

3.1 Ej uthämtat paket

Om du inte hämtar ut ditt paket inom 7 dagar skickas det tillbaka till oss. Vi debiterar då en avgift på 200 kr för returfrakt och hantering.

4. Priser & betalning

Alla priser anges i SEK (svenska kronor) inklusive 25% moms.

  • Vi förbehåller oss rätten att ändra priser vid behov, t.ex. vid valutaförändringar eller tryckfel.
  • Betalning sker via de betalningsmetoder vi erbjuder i kassan: Klarna (faktura, delbetalning) och kort (Visa, Mastercard).
  • Fri frakt på beställningar över 349 kr. Beställningar under 349 kr har en fraktkostnad på 49 kr.

5. Ångerrätt

När du handlar hos Liwy omfattas du av två separata rättigheter:

5.1 Lagstadgad 14-dagars ångerrätt

Enligt Distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan. Inom denna period återbetalar vi:

  • Hela varupriset
  • Den ursprungliga standardleveranskostnaden

Du står själv för returfrakten.

5.2 Utökat 100-dagars nöjdhetsgaranti

Utöver den lagstadgade rätten erbjuder Liwy 100 dagars nöjdhetsgaranti från leveransdatum. Du får testa produkten ordentligt — använda upp till 50% av flaskan per produkt — och fortfarande returnera om du inte är nöjd.

5.3 Så här utövar du ångerrätten

  1. Kontakta oss via hej@liwy.se inom ångerfristen
  2. Ange ditt ordernummer
  3. Ange tydligt om du utövar 14-dagars lagstadgad ångerrätt eller använder 100-dagars nöjdhetsgaranti
  4. Vi skickar förbetald returfraktetikett inom 1–2 arbetsdagar
  5. Returnera varan enligt instruktionerna

5.4 Undantag

Ångerrätten gäller ej för:

  • Produkter där förseglingen brutits av hygieniska skäl och som överskridit 50%-användningsgränsen
  • Specialbeställda produkter som anpassats efter dina önskemål

För fullständig information, se vår Återbetalningspolicy.

6. Reklamation & defekta produkter

Vi kontrollerar alla produkter innan de skickas, men om du får en defekt vara har du rätt att reklamera den enligt Konsumentköplagen (2022:260).

  • Reklamationsrätten gäller i 3 år från leveransdatum.
  • Vid fel som upptäcks inom de första 2 åren antas felet ha funnits vid leverans (omvänd bevisbörda).
  • Reklamation ska ske så snart felet upptäckts, dock senast inom 2 månader.
  • Kontakta oss med bilder och beskrivning av felet på hej@liwy.se.

Om reklamationen godkänns står vi för returfrakten och ersätter dig enligt lag.

7. Ansvarsbegränsning

Liwy ansvarar för varan i enlighet med svensk konsumenträtt. Vi tar inte ansvar för:

  • Skador som beror på felaktig användning som strider mot bruksanvisningen.
  • Förseningar eller fel som beror på Force Majeure (exempelvis naturkatastrofer, myndighetsbeslut, eller transportproblem utanför vår kontroll).
  • Eventuella tryckfel på vår webbplats.

Denna ansvarsbegränsning påverkar inte dina rättigheter enligt Konsumentköplagen eller annan tvingande konsumentlagstiftning.

8. Produktinformation

Vi gör vårt bästa för att visa produkterna korrekt, men färgskillnader kan förekomma beroende på skärm och upplösning.

9. Cookies

Vi använder cookies på vår webbplats för att förbättra användarupplevelsen. Du kan när som helst ändra dina cookie-inställningar via cookie-bannern eller i din webbläsare.

10. Personuppgifter & GDPR

Vi hanterar dina personuppgifter enligt Dataskyddsförordningen (GDPR).

  • Vi lagrar endast de uppgifter som är nödvändiga för att hantera din beställning.
  • Du har rätt att begära utdrag, rättelse eller radering av dina uppgifter.
  • Vi delar aldrig dina uppgifter med tredje part utan ditt samtycke, förutom våra ordertillhandahållare (t.ex. fraktbolag, betalningsleverantörer) som krävs för att fullgöra ditt köp.

Mer information finns i vår Integritetspolicy.

11. Ändringar i villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera dessa villkor. Ändringar publiceras på webbplatsen och gäller från och med publiceringsdatumet. Ändringar påverkar inte redan ingångna avtal.

12. Tvist & lagval

På dessa villkor tillämpas svensk lag. Om en tvist inte kan lösas i samförstånd kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm – arn.se. Vid tvist följer vi ARN:s rekommendationer.

📩 Kontaktinformation

Om du har frågor, kontakta oss på:

📧 E-post: hej@liwy.se
📞 Telefon: +46 10 11 46 11 (vardagar 09–16)
🏢 Adress: Nohabgatan 11D, 461 53 Trollhättan
📝 Org. nr: 559390-9939